عموما يمكن تعريفها على أنها الإستراتيجيات و البرامج التي يمكنك تطبيقها لزيادة ولاء العملاء. تعتمد هذه البرامج على نقط الولاء أو حساب الزيارات المتكررة. حيث يتم مكافآت للعملاء كالتخفيضات أو الخدمات و المنتجات المجانية نتيجة ولائهم و تعاملهم المتكرر مع علامتك التجارية.
يساعدك تطبيق هذه البرامج على زيادة معدل رضى العملاء بالإضافة إلى زيادة أرباحك لأن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العملاء الجدد.