تاريخ المقاله 10 أبريل 2025

نظام الخدمة الذاتية هو حلقة الوصل بين التاجر و العميل.

يتيح النظام للعميل رفع تذكرة أو متابعة حالة الطلب مع إمكانية إرفاق كافة التفاصيل اللازمة، مما يجعله وسيلة تواصل مباشرة و فعّالة بين العميل و التاجر.

ابدأ باستخدامه الآن، و ارتقِ بتجربة عميلك 👌

أبرز ميزات نظام الخدمة الذاتية:

- أيقونة ثابتة للتواصل عبر واتساب أو رفع تذكرة.

- تذاكر مخصصة لحالات: تأخر الطلب / الخصم دون رقم طلب.

- إمكانية تتبع الطلب دون رفع تذكرة في بعض الحالات.

- تفاعل مباشر بين العميل و التاجر داخل التذكرة.

- دعم الردود و المرفقات من الطرفين.

- إشعارات على البريد عند تحديث التذكرة.

- إمكانية إغلاق التذكرة و تقييمها من قِبل العميل فقط.

- حالات جديدة قادمة مثل: استبدال المنتج و تعديل البيانات.

نظام التذاكر هو نظام مخصص لمساعدة العميل في إدارة و متابعة الطلبات. يتيح للعميل رفع تذكرة أو متابعة حالة طلبه مع إرفاق التفاصيل اللازمة. و يعد نظام التذاكر بمثابة حلقة وصل بين العميل و التاجر.

🚀 أقسام نظام التذاكر

ينقسم نظام التذاكر إلى قسمين رئيسيين: جزء مخصص للعميل وآخر مخصص للتاجر.

- طريقة رفع تذكرة من جانب العميل

ستظهر أيقونة ثابتة في أسفل يمين الشاشة في جميع متاجر سلة. من خلال هذه الأيقونة، يستطيع العميل التواصل مباشرة عبر الواتساب أو رفع استعلام من خلال نظام التذاكر.

🚀 خطوات رفع تذكرة من جانب العميل

يحتوي النظام على نوعين من التذاكر يمكن للعميل رفعها:

النوع الأول: تم الخصم ولم يتم استلام رقم الطلب

1. من الصفحة الرئيسية للمتجر، اضغط على (طلب المساعدة).

2. اضغط (خصم المبلغ بدون انشاء طلب)

3. حدد طريقة الدفع

4. أضف آخر 4 أرقام من البطاقة التي تم خصم المبلغ منها، ثم قم بإضافة أي تفاصيل إضافية، و أخيراً اضغط على (إنشاء تذكرة جديدة)

تم إنشاء التذكرة بنجاح و سيتم التواصل معك خلال أيام.

النوع الثاني: تأخر طلبي

1. من الصفحة الرئيسية للمتجر، اضغط على (طلب المساعدة).

2. اضغط على (تأخر طلبي) ثم اختر (التالي).

يتيح هذا الخيار للعميل الإستعلام عن حالة طلبه كالتالي:

الحالة الأولى: إذا كان الطلب أقل من 48 ساعة وحالته (جاري التوصيل - بانتظار المراجعة - تم تنفيذ)

في هذه الحالة، يمكن للعميل تتبع الطلب دون الحاجة لرفع تذكرة، و سيتم إرسال رابط تتبع للعميل مباشرة.

الحالة الثانية: إذا تجاوز وقت إنشاء الطلب 48 ساعة، و كان الطلب في حالة  (تم تنفيذ) أو (جاري التوصيل):

يتم إنشاء تذكرة تلقائياً من النظام بالإضافة إلى إرسال رابط تتبع للطلب.

الحالة الثالثة: إذا كان الطلب تجاوز 48 ساعة و حالته (بإنتظار المراجعة)

يستطيع العميل رفع استعلام للتاجر مع إمكانية إضافة تفاصيل إضافية بخصوص طلبه من خلال الضغط على (إنشاء تذكرة).

بعد تقديم التذكرة بنجاح، يجب أن تظهر حالة التذكرة (تحت التحقق من التاجر).

الحالة الرابعة: إذا كانت حالة الطلب (تم التوصيل)

سيتم إرسال جميع بيانات الطلب للعميل مع تفاصيله.

🚀 التحكم في التذكرة من جانب العميل وإضافة رد جديد 

يمكن للعميل الرد على التاجر من خلال أيقونة (رد على التاجر)

اضغط (رد على التاجر) ، ستظهر له خانة لكتابة تفاصيل التذكرة أو إرفاق صورة تثبت التفاصيل.

يمكنك الآن إغلاق التذكرة.

و تقييم التجربة.

الأسئلة الشائعة

❓ خلال كم يوم سيتم الرد على العميل؟

يعتمد الرد على سرعة تجاوب التاجر.

❓ أين يصل الرد عندما يرسل التاجر أو العميل رده؟

 يصل الرد في التذكرة مع تنبيه على البريد.

❓ هل يمكن للعميل فقط إغلاق التذكرة وتقييمها؟

 نعم، فقط العميل يمكنه إغلاق التذكرة و تقييمها.

❓ هل ستضاف حالات أخرى قريباً؟

نعم، سيتم إضافة حالات مثل استبدال المنتج و تعديل بيانات العميل.